Formulaire de rétractation

Le plus simple : depuis votre compte, Me rétracter pour une carte achetée dans la boutique, ou Demander un remboursement pour des crédits achetés et non utilisés. Le montant et les dates s'affichent avant l'envoi, et vous recevez un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire, ou utiliser le modèle en bas de page ; ce n'est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.

Cartes achetées dans la boutique

Carte achetée à l'unité dans la boutique : vous pouvez vous rétracter sans donner de motif. Tant qu'elle n'est pas partie — dans votre collection pendant les 14 jours suivant l'achat, ou dans une livraison tant que nous ne l'avons pas encore achetée chez le vendeur —, elle est retirée et son prix vous est rendu en crédits aussitôt. Une fois envoyée : vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis (jour de réception non compté ; un délai qui finit un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé au jour ouvrable suivant) ; vous nous renvoyez la carte dans les 14 jours suivant votre demande, dans l'état où vous l'avez reçue, les frais de retour restant à votre charge ; nous vous remboursons le prix payé, en crédits (le moyen de paiement utilisé pour l'achat), au plus tard 14 jours après votre demande — nous pouvons attendre d'avoir reçu la carte ou la preuve de son envoi. Si la carte a perdu de la valeur parce qu'elle a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, cette perte peut être déduite. Les frais de livraison vous sont rendus si vous renvoyez toutes les cartes achetées de l'envoi.

Adresse de retour des cartes : en bas de page. Indiquez dans l'enveloppe le numéro de votre demande. Un envoi suivi est conseillé (gardez la preuve de dépôt) ; protégez la carte (pochette et toploader ou carton rigide). Délai pour renvoyer la carte : 14 jours après votre demande.

Crédits achetés

Crédits achetés et non utilisés : remboursables en euros pendant 14 jours après le paiement, sur le moyen de paiement d'origine. Les crédits offerts avec l'achat (bonus, code promo) sont repris ; s'ils ont été utilisés, leur valeur est déduite du remboursement. Exception : dès que vous demandez une livraison, les 10 € de crédits achetés qui ont débloqué la livraison (le dépôt) sont considérés comme utilisés et ne sont plus remboursables, même si vous ne les avez pas encore dépensés ; seuls les crédits achetés au-delà restent remboursables. Si la livraison est annulée ou expire sans envoi, ce dépôt redevient remboursable dans le délai de 14 jours.

Boosters ouverts

Booster ouvert : pas de droit de rétractation. L'ouverture est exécutée immédiatement à votre demande, après votre renonciation expresse, cochée dans une case distincte à l'inscription ou, pour les comptes créés avant le 20/10/2026, avant votre premier achat de crédits (article L221-28 du Code de la consommation).

Modèle de formulaire de rétractation

Modèle prévu par l'annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation. Pour une carte de la boutique, précisez son nom et, si possible, le numéro de la commande ou de la livraison ; pour des crédits, la date et le montant de l'achat. Conditions complètes : CGV, article 8.

Adresse de retour des cartes : GOLDSTARS — Vincent HANOUN, 91 chemin de la Salade Ponsan, B05, 31400 Toulouse.