Remboursements et livraison

1. Droit de rétractation sur les crédits

Crédits achetés et non utilisés : remboursables en euros pendant 14 jours après le paiement, sur le moyen de paiement d'origine. Les crédits offerts avec l'achat (bonus, code promo) sont repris ; s'ils ont été utilisés, leur valeur est déduite du remboursement. Exception : dès que vous demandez une livraison, les 10 € de crédits achetés qui ont débloqué la livraison (le dépôt) sont considérés comme utilisés et ne sont plus remboursables, même si vous ne les avez pas encore dépensés ; seuls les crédits achetés au-delà restent remboursables. Si la livraison est annulée ou expire sans envoi, ce dépôt redevient remboursable dans le délai de 14 jours.

Pour ce calcul, vos crédits sont utilisés dans cet ordre : d'abord ceux obtenus sans achat (revente, avoirs, bonus de collection), puis vos achats du plus ancien au plus récent ; dans un même achat, les crédits payés avant les crédits offerts.

Pour l'exercer : Mon compte › Demander un remboursement (le montant exact est affiché avant l'envoi), ou par e-mail en indiquant votre décision de vous rétracter. Les crédits concernés sont réservés dès la demande. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé, sans frais. Une facture d'avoir est émise.

2. Boosters ouverts

Booster ouvert : pas de droit de rétractation. L'ouverture est exécutée immédiatement à votre demande, après votre renonciation expresse, cochée dans une case distincte à l'inscription ou, pour les comptes créés avant le 20/10/2026, avant votre premier achat de crédits (article L221-28 du Code de la consommation).

Les cartes obtenues restent les vôtres : vous pouvez les garder, les faire livrer ou les revendre au site contre des crédits (y compris celles du booster gratuit du jour, sous les conditions publiées dans les CGV pour une carte cotée 25 € ou plus).

2 bis. Cartes livrées : rétractation

Vous pouvez renvoyer une carte livrée dans les 14 jours suivant sa réception, sans motif, dans l'état où vous l'avez reçue (frais de retour à votre charge ; déclarez-la d'abord depuis Mon compte › Me rétracter pour une carte de la boutique, ou par e-mail). Nous vous remboursons en crédits, au plus tard 14 jours après votre demande (nous pouvons attendre d'avoir reçu la carte ou la preuve de son envoi) : le prix payé pour une carte de la boutique, la cote retenue lors de la demande de livraison pour une carte obtenue dans un pack, et les frais de livraison si vous retournez toutes les cartes de l'envoi (part payée en crédits en crédits, part payée par carte sur votre carte ; détail : CGV, article 8).

Carte achetée à l'unité dans la boutique : vous pouvez vous rétracter sans donner de motif. Tant qu'elle n'est pas partie — dans votre collection pendant les 14 jours suivant l'achat, ou dans une livraison tant que nous ne l'avons pas encore achetée chez le vendeur —, elle est retirée et son prix vous est rendu en crédits aussitôt. Une fois envoyée : vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis (jour de réception non compté ; un délai qui finit un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé au jour ouvrable suivant) ; vous nous renvoyez la carte dans les 14 jours suivant votre demande, dans l'état où vous l'avez reçue, les frais de retour restant à votre charge ; nous vous remboursons le prix payé, en crédits (le moyen de paiement utilisé pour l'achat), au plus tard 14 jours après votre demande — nous pouvons attendre d'avoir reçu la carte ou la preuve de son envoi. Si la carte a perdu de la valeur parce qu'elle a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, cette perte peut être déduite. Les frais de livraison vous sont rendus si vous renvoyez toutes les cartes achetées de l'envoi.

Modèle de formulaire et adresse de retour : Formulaire de rétractation.

3. Avoirs en crédits (incidents)

• Carte introuvable au prix du marché : remplacée par une carte de cote égale ou supérieure, ou avoir de 120 % de sa cote en crédits, arrondi au crédit entier supérieur. Si plus aucune carte de la demande n'est à livrer, la livraison est annulée et ses frais d'envoi remboursés (voir ci-dessous).
• Colis perdu : avoir de 100 % de la cote des cartes retenue à la demande (arrondi au crédit entier supérieur), et remboursement des frais de livraison payés (envoi et assurance) : la part réglée en crédits en crédits, la part réglée par carte bancaire sur votre carte. Ou, à votre choix, un nouvel envoi des mêmes cartes sans frais. Déclaration et délais selon le transporteur : voir « Colis non reçu ».
• Carte abîmée pendant le transport : avoir de 100 % de sa cote (arrondi au crédit entier supérieur), à signaler dans les 14 jours suivant la réception (photos à joindre en réponse à notre e-mail).
• Ces avoirs sont dus quelles que soient l'option d'envoi et l'assurance choisies : nous assumons le risque du transport jusqu'à la remise du colis (article L216-2 du Code de la consommation).

Colis non reçu

• Déclaration : depuis la page de suivi de la commande (« Colis non reçu »), à partir de 3 jours après l'expédition pour Chronopost, 5 jours pour la lettre suivie et Colissimo, 7 jours pour Mondial Relay — ou dès que le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu. Faites-le vite : certains transporteurs n'acceptent une contestation que quelques jours (Chronopost : 3 jours après la livraison). Avant cette date, la page affiche le jour où ce sera possible et le lien de suivi du transporteur. Une déclaration sur l'honneur vous est demandée (Mondial Relay exige aussi la copie d'une pièce d'identité : nous vous la demanderons par e-mail si besoin).
• Enquête : nous ouvrons aussitôt une réclamation auprès du transporteur, avec le numéro de suivi, et vous tenons informé par e-mail.
• Perte confirmée (ou colis toujours introuvable à la fin de l'enquête) : à votre choix, un avoir de 100 % de la cote des cartes retenue à la demande (arrondi au crédit entier supérieur) avec le remboursement des frais de livraison, ou un nouvel envoi des mêmes cartes, sans frais.
• Colis livré contre signature ou retiré en point relais sur pièce d'identité ou code : la réclamation est refusée et nous vous transmettons la preuve de livraison.
• Lettre suivie marquée « distribuée » (sans signature) : la première réclamation de ce type d'un compte est acceptée une fois, après vérification (suivi, adresse, déclaration sur l'honneur) ; les suivantes sont refusées. Après une telle réclamation, vos envois suivants partent contre signature ou en point relais.

4. Livraison

Livraison à partir de 10 € de cartes, une fois 10 € de crédits achetés au total · frais de livraison tout compris selon le nombre de cartes, à partir de 4,90 €, offerts dès 50 € de cartes (seuil selon le nombre de cartes) · payables en crédits ou par carte bancaire (France métropolitaine). Vos cartes sont commandées dès votre demande payée, contrôlées à réception puis expédiées : livraison sous 14 jours max après la demande (date limite affichée sur le suivi de la commande). En cas de retard au-delà de cette date, vous pouvez mettre fin à la demande après nous avoir relancés : les cartes reviennent dans votre collection et les frais de livraison vous sont rendus (part crédits en crédits, part carte sur votre carte bancaire).

Une demande de livraison payée ne peut plus être annulée : les cartes sont commandées chez les vendeurs dès la demande. Restent possibles la rétractation sur une carte achetée en boutique (voir ci-dessous) et, en cas de retard, les droits prévus par la loi (article L216-6 du Code de la consommation).

Prix de la livraison

Un seul prix selon le nombre de cartes, tout compris (envoi, emballage, achat des cartes chez les vendeurs), le même en lettre suivie et en point relais. La livraison est offerte dès que la valeur des cartes atteint le seuil de la ligne. Chaque carte est protégée (pochette et toploader ou card saver), calée sur un carton rigide, dans une enveloppe à bulles, avec un petit mot de notre part.

La livraison offerte porte sur l'envoi en lettre suivie ou en point relais ; la remise à domicile contre signature (+4,90 €), l'express Chronopost et l'assurance (obligatoire au-delà de 150 € de cartes, au prix du transporteur) restent payants.

Les cartes du booster gratuit du jour sont envoyées sans frais avec une livraison de cartes achetées (booster payant ou boutique) : elles ne comptent ni dans le prix de la livraison, ni dans le minimum de 10 € de cartes, ni dans la valeur qui rend l'assurance obligatoire. Elles ne sont pas livrées seules.

Dépôt minimum : Pour recevoir des cartes chez vous, votre compte doit avoir acheté au moins 10 € de crédits au total (un ou plusieurs achats ; montants remboursés déduits ; crédits offerts exclus). Ces crédits restent dans votre solde ; une fois une livraison demandée, ils ne sont plus remboursables par rétractation. Un remboursement de crédits achetés (rétractation) réduit d'autant le montant pris en compte. Une fois une livraison demandée, les crédits qui ont servi à ce dépôt ne sont plus remboursables (voir § 1) ; ils restent utilisables sur le site.

Les frais de livraison (prix tout compris de la grille selon le nombre de cartes, supplément de l'option choisie, assurance si vous la choisissez ou si elle est obligatoire) se paient au moment de la demande : avec vos crédits si votre solde suffit, en combinant vos crédits et votre carte bancaire, ou entièrement par carte bancaire (paiement sécurisé chez notre prestataire de paiement ; 1 crédit = 0,10 €). La part payée par carte est d'au moins 0,50 € : si le reste à payer est plus petit, 0,50 € sont payés par carte et moins de crédits sont utilisés. Pendant le paiement par carte, vos cartes et les crédits utilisés sont réservés ; si le paiement n'aboutit pas dans les 60 minutes (abandon, refus, expiration), la demande est annulée, vos crédits vous sont restitués et vos cartes reviennent dans votre collection. Une facture est émise pour la part payée par carte.

Frais de livraison (envoi, assurance) remboursés (livraison annulée, colis perdu, paiement arrivé après l'annulation de la demande) : la part réglée en crédits vous est rendue en crédits, la part réglée par carte bancaire est remboursée sur la carte utilisée, avec une facture d'avoir.

5. Options d'envoi et assurance

Au moment de la demande de livraison, vous choisissez l'option d'envoi et, si le transporteur la propose, une assurance. Jusqu'à 150 € de cartes, l'assurance est facultative ; au-delà, elle est obligatoire et doit couvrir au moins la valeur des cartes (une option qui ne le permet pas est affichée indisponible, avec la raison). La lettre suivie est réservée aux envois de 50 € de cartes au plus (8 cartes au plus), sans assurance ; au-delà, l'envoi se fait en point relais ou à domicile contre signature. L'assurance reste due quand la livraison est offerte. Au-delà de 1 000 € de cartes, seul Chronopost est proposé ; au-delà de 5 000 €, fractionnez votre envoi en plusieurs demandes. Le prix exact (envoi + assurance) est affiché avant validation et c'est celui qui est payé.

6. Garanties légales

Les cartes livrées bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de leur délivrance (pour ces cartes d'occasion, le défaut apparu dans les 12 premiers mois est présumé exister à la livraison), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Texte complet : CGV, article 9.