Conditions générales de vente

Version du 16 octobre 2026 (après-vente : rétractation boutique, colis non reçu). Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur goldstars.fr par un consommateur.

1. Ce que nous vendons

Gold Stars vend à distance des cartes à collectionner Pokémon authentiques, en français, de deux façons :

• à l'unité (boutique) : vous choisissez la carte, au prix affiché ;
• par lots de cartes à composition aléatoire (« packs ») : le prix du pack est fixe, les cartes qu'il contient sont tirées au hasard parmi une liste publiée, selon des probabilités publiées.

Chaque carte obtenue est un bien réel : elle peut toujours vous être livrée (article 7). Les cartes ne sont ni des produits officiels de The Pokémon Company ni vendues avec son accord : nous sommes un revendeur indépendant.

2. Packs : information avant l'achat

Pour chaque pack, sont publiés avant l'achat : son prix en euros et en crédits, le nombre de cartes, la liste complète des cartes possibles avec leur probabilité et leur cote, la valeur moyenne (en euros et rapportée au prix), la valeur minimale garantie et l'empreinte de la table de tirage. La valeur des cartes reçues peut être inférieure au prix payé. La cote est une valeur de marché indicative (prix des cartes en français, état « near mint »), mise à jour chaque jour ; elle n'est pas un prix de rachat garanti dans le temps. Lorsqu'aucune offre française « near mint » récente n'est relevée pour une carte, sa cote est estimée à partir des prix du marché toutes langues et affichée « Cote estimée ».

Le contenu est tiré par notre serveur au moment de l'achat, selon un procédé vérifiable (graine serveur publiée sous forme d'empreinte, graine choisie par vous et compteur). L'animation d'ouverture et le choix d'un booster à l'écran ne changent rien au résultat. Chaque tirage peut être recalculé sur la page Vérifier un tirage. Les cartes tirées entrent immédiatement dans votre collection, même si l'animation est interrompue.

Achat de 5 ou 10 packs à la fois : chaque pack du lot est vendu à son prix, sans remise. Pour certains packs, le lot a un contenu garanti publié sur la fiche du pack (par exemple « 1 reprint ou mieux » pour 5 packs). Si le tirage des packs du lot ne l'atteint pas, les derniers packs du lot qui n'en contiennent pas reçoivent, à la place de leur carte de cet emplacement, une carte tirée dans la liste de complément publiée avec la table, avec ses probabilités. La fiche du pack indique aussi la part des lots complétés et la valeur moyenne du lot. Ce complément est calculé avec les mêmes graines et reste vérifiable pour chaque pack du lot. Aucun doublon dans un lot de 5 ou 10 boosters, sauf pour certains packs qui ont peu de cartes différentes : une carte peut alors se répéter quand sa tranche a trop peu de cartes différentes. Une carte déjà obtenue dans le lot (quelle que soit sa version) est remplacée par une autre de la même tranche, ou de la tranche supérieure si la tranche est épuisée (pour ces packs : par une autre de la même tranche, quand il en reste). Ce remplacement est lui aussi calculé avec les mêmes graines et vérifiable. Un lot de 5 ou 10 boosters de certains packs peut donc contenir des doublons.

Boosters spéciaux : dans les packs payants qui l'annoncent, un pack peut, avec une probabilité publiée sur sa fiche (« 1 chance sur N »), être un booster spécial : ses trois cartes sont remplacées par un ensemble thématique (trio de Pikachu différents, lignée d'évolution, famille Évoli, trio légendaire) tiré dans une liste publiée, sans doublon, contenant toujours au moins une carte cotée plus de 100 € le jour de la publication de la table. La liste, les probabilités et la valeur moyenne d'un booster spécial font partie de la table de tirage (même empreinte) ; le taux de retour publié du pack les inclut et reste inchangé. Le choix « booster spécial ou non » et ses cartes sont tirés avec des nombres aléatoires dédiés de la même graine : ils se recalculent sur la page de vérification. Un booster spécial compte pour le contenu garanti d'un lot s'il contient une carte de ce niveau ; il n'est jamais complété. Une composition qui ne remplit plus ces règles à la cote du jour est retirée de la table suivante.

God Pack : pack de 3 cartes ouvert à tous les joueurs : 3 God Packs au plus par joueur et par semaine, remise à zéro le lundi à 00:00 (heure de Paris) ; l'ouverture peut être suspendue pour tous si le stock de cartes disponible est insuffisant ; ouverture à l'unité. La semaine court du lundi 00:00 au dimanche 23:59 (heure de Paris) ; le nombre de God Packs qu'il vous reste est affiché sur sa fiche, et le stock de cartes est réévalué chaque lundi.

Booster gratuit du jour (pack gratuit) : un booster d'une carte offert toutes les 24 heures par compte, sans achat, ouvert comme les autres boosters ; sa carte est tirée selon une table publiée comme celle des boosters. Elle est traitée comme toutes les autres cartes : vous pouvez la garder, la revendre au site au même taux ou vous la faire livrer avec vos cartes achetées, sans frais, aux conditions du § 8 : Les cartes du booster gratuit du jour sont envoyées sans frais avec une livraison de cartes achetées (booster payant ou boutique) : elles ne comptent ni dans le prix de la livraison, ni dans le minimum de 10 € de cartes, ni dans la valeur qui rend l'assurance obligatoire. Elles ne sont pas livrées seules. Une carte cotée 25 € ou plus obtenue avec le booster gratuit du jour peut être livrée ou revendue une fois votre compte ouvert depuis au moins 14 jours ; d'ici là, elle reste dans votre collection. Une même adresse de livraison reçoit au plus une carte cotée 100 € ou plus issue du booster gratuit du jour par période de 6 mois, tous comptes confondus. Une seule personne par compte : l'ouverture de comptes multiples pour obtenir davantage de cartes gratuites est interdite (conditions d'utilisation).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et en crédits. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison (prix tout compris selon le nombre de cartes, en euros) sont indiqués avant toute demande de livraison (article 7). Les cotes et les prix de la boutique évoluent avec le marché ; le prix applicable est celui affiché au moment de votre confirmation.

4. Crédits

Les crédits sont un moyen de paiement propre au site : ils servent uniquement à acheter des packs, des cartes à l'unité et les frais de livraison sur goldstars.fr. Ils s'achètent par carte bancaire (1 crédit = 0,10 €), selon les offres suivantes : 10 € = 100 crédits ; 20 € = 200 crédits + 10 offerts ; 50 € = 500 crédits + 35 offerts ; 100 € = 1000 crédits + 100 offerts ; 250 € = 2500 crédits + 300 offerts. Les crédits offerts (bonus d'une offre, code promotionnel) sont indiqués séparément ; un code promotionnel ne se cumule pas avec le bonus d'une offre, le plus avantageux des deux est appliqué. Le bonus d'une offre augmente avec son montant. Les crédits offerts ne sont jamais convertibles en argent : en cas de rétractation (article 8), ils sont repris.

Offre de lancement : 135 crédits pour 10 € avec BIENVENUE20, une fois par compte (premier achat de crédits). Le code de bienvenue BIENVENUE20 s'applique une seule fois par compte et une seule fois par carte bancaire : si la carte utilisée pour le paiement en a déjà bénéficié, sur votre compte ou sur un autre, le paiement est accepté sans le code et vous en êtes informé (reçu par e-mail et page Portefeuille). Les autres codes s'appliquent une fois par compte.

Paliers de collection : à 50 %, 75 % et 100 % des cartes obtenables d'une extension, des crédits offerts sont ajoutés automatiquement à votre solde, une seule fois par palier (de 10 à 100 crédits selon le nombre de cartes de l'extension). Une carte livrée reste comptée ; une carte revendue au site (ou remboursée) ne compte plus. Les crédits offerts ne sont ni remboursables ni convertibles en argent.

Parrainage

Chaque joueur dispose d'un lien personnel de parrainage. Un nouveau joueur inscrit par ce lien (filleul) est rattaché à son parrain, une seule fois. Quand le filleul a confirmé son e-mail et que ses achats de crédits atteignent 10 €, une fois ces achats devenus définitifs (14 jours passés ou crédits utilisés), le filleul reçoit 30 crédits offerts et le parrain 30 crédits offerts (s'il a lui-même déjà acheté des crédits), plus des crédits offerts par palier (5 filleuls : +50, 10 filleuls : +100, 50 filleuls : +500 crédits), dans la limite de 3 filleuls récompensés par jour et 20 par mois (au-delà, le versement est différé). Les crédits de parrainage ne sont jamais convertibles en argent. Le parrainage de soi-même (même personne, même carte bancaire, même adresse) est exclu ; aucun crédit n'est versé à un compte suspendu ou en auto-exclusion. En cas de remboursement ou de rejet de paiement des achats du filleul, le parrainage est annulé et les crédits offerts sont repris.

Crédits sans expiration, non transférables entre joueurs. Crédits achetés et non utilisés : remboursables pendant 14 jours après le paiement (droit de rétractation) ; au-delà, ils ne sont pas convertibles en argent. Les crédits ne peuvent être ni cédés, ni vendus, ni échangés entre joueurs.

1 crédit = 0,10 €, donc 0,1 crédit = 0,01 €. Les montants sont tenus au centime près et affichés en crédits avec au plus une décimale (« +0,2 cr », « 12,4 cr ») : le montant affiché est toujours exactement celui débité ou crédité. La revente crédite la valeur exacte (taux de rachat × cote, au centime inférieur) ; toute carte est revendable, y compris celles du pack gratuit. Les prix (boosters, offres, boutique, frais de port) sont des nombres ronds de crédits. Les avoirs (carte introuvable, colis perdu, carte abîmée) sont arrondis au crédit entier supérieur, en votre faveur.

Si nous cessons notre activité ou clôturons votre compte sans manquement de votre part, les crédits achetés et non utilisés vous sont remboursés en euros, et vos cartes peuvent vous être livrées ou revendues au site à votre choix.

5. Commande et paiement

L'achat de crédits est conclu quand vous validez le paiement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement (Stripe) ; aucune donnée bancaire n'est conservée par le site. Les crédits sont versés dès la confirmation du paiement par le prestataire. L'achat d'un pack ou d'une carte à l'unité est conclu quand vous le confirmez (packs : en choisissant votre booster dans le carrousel, ou par le bouton « Confirmer ») : le montant en crédits est alors débité. Une demande de livraison payée en crédits est conclue à sa confirmation ; payée en tout ou partie par carte bancaire, elle est conclue à la confirmation du paiement par le prestataire (article 7). Une facture numérotée est émise pour chaque achat de crédits et pour la part des frais de livraison payée par carte (Mon compte › Factures).

Rejet de paiement (contestation bancaire) : les crédits correspondants sont repris et le compte est suspendu jusqu'à régularisation.

6. Revente d'une carte au site

Vous pouvez, par une action séparée et confirmée, revendre au site une carte de votre collection, contre des crédits uniquement (jamais contre de l'argent). Aucune revente n'est automatique. Rachat sur la vraie cote française NM, jusqu'à 90 % selon votre niveau de fidélité (90 % pour toute carte cotée 50 € ou plus) : cote figée au moment de l'obtention pendant 24 h, puis cote du jour (mise à jour quotidienne). Le montant affiché avant confirmation est celui crédité. Niveaux de fidélité : Bronze 85 %, Argent 86 % dès 50 €, Or 87,5 % dès 200 €, Platine 89 % dès 500 €, Légende 90 % dès 1500 €. Le niveau suit le montant total de vos achats de crédits (jamais les crédits de revente ni les crédits offerts). Un achat compte dès que ses crédits sont utilisés, ou au plus tard 14 jours après le paiement, à la fin du délai de rétractation. Le niveau baisse si un achat est remboursé ou contesté auprès de votre banque. Toutes les cartes sont revendables, y compris celles du booster gratuit du jour (sous les conditions du § 3 pour une carte cotée 25 € ou plus). Nous pouvons modifier les taux pour l'avenir ; le montant affiché avant votre confirmation est toujours celui crédité.

Si la cote d'une carte a plus que doublé depuis que vous l'avez obtenue (et atteint au moins 5 €), sa revente est « en cours de validation » : nous vérifions le prix du marché avant de la racheter. C'est aussi toujours le cas, quel que soit le montant, pour les Mew « RGB » du 30ᵉ Anniversaire tant que leur cote n'a pas été vérifiée. Le montant affiché vous est garanti si la revente est validée ; sinon, la carte revient dans votre collection. Vous recevez un e-mail dans les deux cas.

7. Livraison

Livraison à partir de 10 € de cartes, une fois 10 € de crédits achetés au total · frais de livraison tout compris selon le nombre de cartes, à partir de 4,90 €, offerts dès 50 € de cartes (seuil selon le nombre de cartes) · payables en crédits ou par carte bancaire (France métropolitaine). Vous demandez la livraison depuis votre collection, sans limite de durée, en choisissant l'option d'envoi (domicile ou point relais) et, le cas échéant, l'assurance ; le prix exact est affiché avant validation. Point relais : vous indiquez le point choisi (identifiant, nom, adresse) et un numéro de téléphone, demandé aussi pour Chronopost.

Dépôt minimum : Pour recevoir des cartes chez vous, votre compte doit avoir acheté au moins 10 € de crédits au total (un ou plusieurs achats ; montants remboursés déduits ; crédits offerts exclus). Ces crédits restent dans votre solde ; une fois une livraison demandée, ils ne sont plus remboursables par rétractation. Cette condition s'applique à toute demande de livraison, quelle que soit l'origine des cartes (boosters payants, booster gratuit du jour, boutique). Elle est indiquée avant toute ouverture d'un booster gratuit, et la demande de livraison affiche le montant qu'il reste à acheter. Le dépôt n'est pas une dépense : les crédits achetés restent dans votre solde et servent à ouvrir des boosters, acheter en boutique ou payer les frais d'envoi. Exception : dès que vous demandez une livraison, les 10 € de crédits achetés qui ont débloqué la livraison (le dépôt) sont considérés comme utilisés et ne sont plus remboursables, même si vous ne les avez pas encore dépensés ; seuls les crédits achetés au-delà restent remboursables. Si la livraison est annulée ou expire sans envoi, ce dépôt redevient remboursable dans le délai de 14 jours.

Les frais de livraison (prix tout compris de la grille selon le nombre de cartes, supplément de l'option choisie, assurance si vous la choisissez ou si elle est obligatoire) se paient au moment de la demande : avec vos crédits si votre solde suffit, en combinant vos crédits et votre carte bancaire, ou entièrement par carte bancaire (paiement sécurisé chez notre prestataire de paiement ; 1 crédit = 0,10 €). La part payée par carte est d'au moins 0,50 € : si le reste à payer est plus petit, 0,50 € sont payés par carte et moins de crédits sont utilisés. Pendant le paiement par carte, vos cartes et les crédits utilisés sont réservés ; si le paiement n'aboutit pas dans les 60 minutes (abandon, refus, expiration), la demande est annulée, vos crédits vous sont restitués et vos cartes reviennent dans votre collection. Une facture est émise pour la part payée par carte.

Prix tout compris (envoi, emballage et achat des cartes chez les vendeurs), le même en lettre suivie et en point relais : 1 à 5 cartes : 4,90 €, offerte dès 50 € de cartes ; 6 à 15 cartes : 7,90 €, offerte dès 150 € de cartes ; 16 à 40 cartes : 14,90 €, offerte dès 400 € de cartes ; 41 à 100 cartes : 24,90 €, offerte dès 1 000 € de cartes. La livraison offerte porte sur l'envoi en lettre suivie ou en point relais ; la remise à domicile contre signature (+4,90 €), l'express Chronopost et l'assurance (obligatoire au-delà de 150 € de cartes, au prix du transporteur) restent payants.

Les cartes du booster gratuit du jour sont envoyées sans frais avec une livraison de cartes achetées (booster payant ou boutique) : elles ne comptent ni dans le prix de la livraison, ni dans le minimum de 10 € de cartes, ni dans la valeur qui rend l'assurance obligatoire. Elles ne sont pas livrées seules.

Options : Lettre suivie prix de la grille (jusqu'à 8 cartes, jusqu'à 50 € de cartes) ; Mondial Relay — point relais prix de la grille (jusqu'à 150 € de cartes) ; Colissimo — point retrait prix de la grille (au-delà de 150 € de cartes) ; Colissimo — domicile contre signature prix de la grille + 4,90 € ; Chronopost — Chrono Relais 13 prix de la grille + 8 € ; Chronopost — Chrono 13 à domicile prix de la grille + 22 €. Détail des assurances : Remboursements et livraison.

Délai de livraison : Vos cartes sont commandées dès votre demande payée, contrôlées à réception puis expédiées : livraison sous 14 jours max après la demande (date limite affichée sur le suivi de la commande). Cette date limite, 14 jours après le paiement de la demande, est la date de livraison au sens de l'article L216-1 du Code de la consommation ; elle figure aussi dans l'e-mail de confirmation. À défaut, vous pouvez, après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, mettre fin à la demande : les cartes non livrées reviennent dans votre collection et les frais de livraison vous sont rendus (part crédits en crédits, part carte sur votre carte bancaire), sans préjudice de vos autres droits (article L216-6).

Une demande de livraison payée ne peut plus être annulée : les cartes sont commandées chez les vendeurs dès la demande. Restent possibles la rétractation sur une carte achetée en boutique (voir ci-dessous) et, en cas de retard, les droits prévus par la loi (article L216-6 du Code de la consommation).

Au moment de la demande de livraison, vous choisissez l'option d'envoi et, si le transporteur la propose, une assurance. Jusqu'à 150 € de cartes, l'assurance est facultative ; au-delà, elle est obligatoire et doit couvrir au moins la valeur des cartes (une option qui ne le permet pas est affichée indisponible, avec la raison). La lettre suivie est réservée aux envois de 50 € de cartes au plus (8 cartes au plus), sans assurance ; au-delà, l'envoi se fait en point relais ou à domicile contre signature. L'assurance reste due quand la livraison est offerte. Au-delà de 1 000 € de cartes, seul Chronopost est proposé ; au-delà de 5 000 €, fractionnez votre envoi en plusieurs demandes. Le prix exact (envoi + assurance) est affiché avant validation et c'est celui qui est payé.

Frais de livraison (envoi, assurance) remboursés (livraison annulée, colis perdu, paiement arrivé après l'annulation de la demande) : la part réglée en crédits vous est rendue en crédits, la part réglée par carte bancaire est remboursée sur la carte utilisée, avec une facture d'avoir.

• Carte introuvable au prix du marché : remplacée par une carte de cote égale ou supérieure, ou avoir de 120 % de sa cote en crédits, arrondi au crédit entier supérieur. Si plus aucune carte de la demande n'est à livrer, la livraison est annulée et ses frais d'envoi remboursés (voir ci-dessous).
• Colis perdu : avoir de 100 % de la cote des cartes retenue à la demande (arrondi au crédit entier supérieur), et remboursement des frais de livraison payés (envoi et assurance) : la part réglée en crédits en crédits, la part réglée par carte bancaire sur votre carte. Ou, à votre choix, un nouvel envoi des mêmes cartes sans frais. Déclaration et délais selon le transporteur : voir « Colis non reçu ».
• Carte abîmée pendant le transport : avoir de 100 % de sa cote (arrondi au crédit entier supérieur), à signaler dans les 14 jours suivant la réception (photos à joindre en réponse à notre e-mail).
• Ces avoirs sont dus quelles que soient l'option d'envoi et l'assurance choisies : nous assumons le risque du transport jusqu'à la remise du colis (article L216-2 du Code de la consommation).

Colis non reçu :

• Déclaration : depuis la page de suivi de la commande (« Colis non reçu »), à partir de 3 jours après l'expédition pour Chronopost, 5 jours pour la lettre suivie et Colissimo, 7 jours pour Mondial Relay — ou dès que le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu. Faites-le vite : certains transporteurs n'acceptent une contestation que quelques jours (Chronopost : 3 jours après la livraison). Avant cette date, la page affiche le jour où ce sera possible et le lien de suivi du transporteur. Une déclaration sur l'honneur vous est demandée (Mondial Relay exige aussi la copie d'une pièce d'identité : nous vous la demanderons par e-mail si besoin).
• Enquête : nous ouvrons aussitôt une réclamation auprès du transporteur, avec le numéro de suivi, et vous tenons informé par e-mail.
• Perte confirmée (ou colis toujours introuvable à la fin de l'enquête) : à votre choix, un avoir de 100 % de la cote des cartes retenue à la demande (arrondi au crédit entier supérieur) avec le remboursement des frais de livraison, ou un nouvel envoi des mêmes cartes, sans frais.
• Colis livré contre signature ou retiré en point relais sur pièce d'identité ou code : la réclamation est refusée et nous vous transmettons la preuve de livraison.
• Lettre suivie marquée « distribuée » (sans signature) : la première réclamation de ce type d'un compte est acceptée une fois, après vérification (suivi, adresse, déclaration sur l'honneur) ; les suivantes sont refusées. Après une telle réclamation, vos envois suivants partent contre signature ou en point relais.

Les cartes livrées sont en français, en état « near mint » ou « mint ». Nous contrôlons chaque carte (authenticité, langue, état) avant l'envoi. Vérifiez votre colis à réception ; un problème se signale par e-mail, avec des photos, dans les 14 jours.

8. Droit de rétractation

Crédits achetés et non utilisés : remboursables en euros pendant 14 jours après le paiement, sur le moyen de paiement d'origine. Les crédits offerts avec l'achat (bonus, code promo) sont repris ; s'ils ont été utilisés, leur valeur est déduite du remboursement. Exception : dès que vous demandez une livraison, les 10 € de crédits achetés qui ont débloqué la livraison (le dépôt) sont considérés comme utilisés et ne sont plus remboursables, même si vous ne les avez pas encore dépensés ; seuls les crédits achetés au-delà restent remboursables. Si la livraison est annulée ou expire sans envoi, ce dépôt redevient remboursable dans le délai de 14 jours.

Pour ce calcul, vos crédits sont utilisés dans cet ordre : d'abord ceux obtenus sans achat (revente, avoirs, bonus de collection), puis vos achats du plus ancien au plus récent ; dans un même achat, les crédits payés avant les crédits offerts.

Booster ouvert : pas de droit de rétractation. L'ouverture est exécutée immédiatement à votre demande, après votre renonciation expresse, cochée dans une case distincte à l'inscription ou, pour les comptes créés avant le 20/10/2026, avant votre premier achat de crédits (article L221-28 du Code de la consommation).

Texte de la renonciation (version 2026-10-20) : « Je demande l'ouverture immédiate des boosters achetés et je renonce expressément à mon droit de rétractation pour ceux-ci. »

Cartes livrées (y compris les cartes achetées à l'unité) : vous disposez du droit de rétractation de 14 jours à compter de leur réception (article L221-18 du Code de la consommation), sans avoir à vous justifier. Renvoyez-nous la carte dans l'état où vous l'avez reçue, dans les 14 jours qui suivent votre décision ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons, en crédits (le moyen de paiement utilisé pour l'achat), au plus tard 14 jours après votre demande — nous pouvons attendre d'avoir reçu la carte ou la preuve de son envoi : le prix payé pour une carte de la boutique ; pour une carte obtenue dans un pack, sa cote retenue lors de la demande de livraison ; ainsi que les frais de livraison si vous retournez toutes les cartes de l'envoi (part payée en crédits en crédits, part payée par carte sur votre carte bancaire).

Carte achetée à l'unité dans la boutique : vous pouvez vous rétracter sans donner de motif. Tant qu'elle n'est pas partie — dans votre collection pendant les 14 jours suivant l'achat, ou dans une livraison tant que nous ne l'avons pas encore achetée chez le vendeur —, elle est retirée et son prix vous est rendu en crédits aussitôt. Une fois envoyée : vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis (jour de réception non compté ; un délai qui finit un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé au jour ouvrable suivant) ; vous nous renvoyez la carte dans les 14 jours suivant votre demande, dans l'état où vous l'avez reçue, les frais de retour restant à votre charge ; nous vous remboursons le prix payé, en crédits (le moyen de paiement utilisé pour l'achat), au plus tard 14 jours après votre demande — nous pouvons attendre d'avoir reçu la carte ou la preuve de son envoi. Si la carte a perdu de la valeur parce qu'elle a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, cette perte peut être déduite. Les frais de livraison vous sont rendus si vous renvoyez toutes les cartes achetées de l'envoi.

Adresse de retour : article 14. Les crédits n'étant pas convertibles en argent, le remboursement d'une carte payée en crédits se fait en crédits ; seuls les crédits achetés et non utilisés sont remboursables en euros, dans les conditions ci-dessus.

Pour exercer ce droit, il suffit d'une déclaration claire : depuis Mon compte › Me rétracter (cartes achetées en boutique), depuis Mon compte › Demander un remboursement (crédits), par e-mail à contact@goldstars.fr, ou avec le formulaire en annexe (aussi sur la page Formulaire de rétractation).

9. Garanties légales

Les cartes livrées bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Les cartes issues du marché secondaire sont des biens d'occasion.

Une carte étant un bien unique, la mise en conformité prend la forme d'un remplacement par la même carte en bon état ou, à défaut, d'un remboursement de 120 % de sa cote en crédits si vous l'acceptez, ou de son prix.

10. Personnes majeures et dépenses maîtrisées

Le site est réservé aux personnes de 18 ans ou plus, qui le déclarent à l'inscription. Si nous apprenons qu'un compte est utilisé par un mineur, nous le suspendons, n'expédions plus de carte à ce compte, remboursons les crédits achetés et non utilisés au titulaire du moyen de paiement et réglons le reste avec son représentant légal, conformément aux articles 1146 et suivants du Code civil. Limites de dépôt, auto-exclusion et historique sont disponibles dans « Mon compte » (Jeu responsable).

11. Responsabilité

Notre responsabilité ne peut être engagée pour un manquement dû à votre fait, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous tenez de la loi.

12. Données personnelles

Vos données sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité.

13. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation s'adresse d'abord à notre service client (contact@goldstars.fr) ; nous répondons dans un délai de 7 jours. À défaut de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (www.cm2c.net), dans l'année qui suit votre réclamation écrite (coordonnées du médiateur). Ces conditions sont soumises au droit français ; en cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction de votre domicile ou celle du lieu d'exécution.