Questions fréquentes

Gold Stars est-il un site fiable ?

Gold Stars est une entreprise française immatriculée, basée à Toulouse (identité et immatriculation : mentions légales), adhérente au médiateur de la consommation CM2C. Les probabilités de chaque booster sont publiées avant l'achat, et chaque tirage se vérifie après l'ouverture. Qui sommes-nous

Les cartes sont-elles authentiques et en français ?

Oui. Ce sont de vraies cartes physiques en français, achetées chez des vendeurs professionnels et contrôlées une à une (état, authenticité) avant l'envoi.

Quelle différence avec un simulateur ou une application de cartes ?

Un simulateur ou une application vous fait ouvrir des cartes numériques, qui restent dans l'application. Ici, chaque carte obtenue est une carte physique qui vous appartient : vous la gardez, la revendez au site en crédits ou la recevez chez vous. Le guide

Comment recevoir mes cartes ?

Depuis votre collection, sélectionnez les cartes à recevoir puis « Me faire livrer ». Livraison à partir de 10 € de cartes, une fois 10 € de crédits achetés au total · frais de livraison tout compris selon le nombre de cartes, à partir de 4,90 €, offerts dès 50 € de cartes (seuil selon le nombre de cartes) · payables en crédits ou par carte bancaire (France métropolitaine, envoi suivi).

Pourquoi faut-il avoir acheté des crédits pour être livré ?

Pour recevoir des cartes chez vous, votre compte doit avoir acheté au moins 10 € de crédits au total (un ou plusieurs achats ; montants remboursés déduits ; crédits offerts exclus). Ces crédits restent dans votre solde ; une fois une livraison demandée, ils ne sont plus remboursables par rétractation. Chaque envoi demande d'acheter vos cartes chez des vendeurs, de les contrôler et de les expédier : ce dépôt réserve la livraison aux comptes qui utilisent vraiment le site. La règle est la même pour tous et annoncée avant toute ouverture d'un booster gratuit ; la demande de livraison affiche ce qu'il reste à acheter, avec un lien vers vos crédits.

Quand mes cartes partent-elles ?

Vos cartes sont commandées dès votre demande payée, contrôlées à réception puis expédiées : livraison sous 14 jours max après la demande (date limite affichée sur le suivi de la commande). Nous les achetons chez des vendeurs professionnels et les contrôlons (état, authenticité) avant de vous les envoyer.

Combien coûte la livraison, et comment la payer ?

Prix tout compris (envoi, emballage et achat des cartes chez les vendeurs), le même en lettre suivie et en point relais : 1 à 5 cartes : 4,90 €, offerte dès 50 € de cartes ; 6 à 15 cartes : 7,90 €, offerte dès 150 € de cartes ; 16 à 40 cartes : 14,90 €, offerte dès 400 € de cartes ; 41 à 100 cartes : 24,90 €, offerte dès 1 000 € de cartes. La livraison offerte porte sur l'envoi en lettre suivie ou en point relais ; la remise à domicile contre signature (+4,90 €), l'express Chronopost et l'assurance (obligatoire au-delà de 150 € de cartes, au prix du transporteur) restent payants. Vous payez avec vos crédits si votre solde suffit, en combinant crédits et carte bancaire, ou entièrement par carte bancaire. Il faut au moins 10 € de cartes par envoi.

La demande de livraison affiche le prix exact avant de payer et, tant que la livraison n'est pas offerte, la valeur de cartes qu'il manque pour l'obtenir.

Les cartes du booster gratuit du jour sont envoyées sans frais avec une livraison de cartes achetées (booster payant ou boutique) : elles ne comptent ni dans le prix de la livraison, ni dans le minimum de 10 € de cartes, ni dans la valeur qui rend l'assurance obligatoire. Elles ne sont pas livrées seules.

Dois-je assurer mon envoi ?

Jusqu'à 150 € de cartes, c'est facultatif ; au-delà, l'assurance est obligatoire et doit couvrir la valeur des cartes. Au-delà de 1 000 €, seul Chronopost est proposé ; au-delà de 5 000 €, fractionnez votre envoi en plusieurs demandes. Quelle que soit l'option, un colis perdu vous est remboursé (valeur des cartes en avoir, frais d'envoi dans leur monnaie de paiement) : tarifs et conditions.

Comment choisir un point relais ?

Pour Mondial Relay, Colissimo point retrait et Chronopost Relais, le lien « Trouver un point relais » ouvre le site officiel du transporteur : notez l'identifiant, le nom et l'adresse du point choisi, puis reportez-les dans la demande, avec votre numéro de téléphone (le transporteur vous prévient de l'arrivée du colis).

Puis-je annuler une demande de livraison ?

Une demande de livraison payée ne peut plus être annulée : les cartes sont commandées chez les vendeurs dès la demande. Restent possibles la rétractation sur une carte achetée en boutique (voir ci-dessous) et, en cas de retard, les droits prévus par la loi (article L216-6 du Code de la consommation).

Mon colis n'est pas arrivé : que faire ?

• Déclaration : depuis la page de suivi de la commande (« Colis non reçu »), à partir de 3 jours après l'expédition pour Chronopost, 5 jours pour la lettre suivie et Colissimo, 7 jours pour Mondial Relay — ou dès que le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu. Faites-le vite : certains transporteurs n'acceptent une contestation que quelques jours (Chronopost : 3 jours après la livraison). Avant cette date, la page affiche le jour où ce sera possible et le lien de suivi du transporteur. Une déclaration sur l'honneur vous est demandée (Mondial Relay exige aussi la copie d'une pièce d'identité : nous vous la demanderons par e-mail si besoin).
• Enquête : nous ouvrons aussitôt une réclamation auprès du transporteur, avec le numéro de suivi, et vous tenons informé par e-mail.
• Perte confirmée (ou colis toujours introuvable à la fin de l'enquête) : à votre choix, un avoir de 100 % de la cote des cartes retenue à la demande (arrondi au crédit entier supérieur) avec le remboursement des frais de livraison, ou un nouvel envoi des mêmes cartes, sans frais.
• Colis livré contre signature ou retiré en point relais sur pièce d'identité ou code : la réclamation est refusée et nous vous transmettons la preuve de livraison.
• Lettre suivie marquée « distribuée » (sans signature) : la première réclamation de ce type d'un compte est acceptée une fois, après vérification (suivi, adresse, déclaration sur l'honneur) ; les suivantes sont refusées. Après une telle réclamation, vos envois suivants partent contre signature ou en point relais.

Puis-je revendre une carte plutôt que la recevoir ?

Oui, au site, en crédits uniquement, par une action séparée et toujours confirmée. Rachat sur la vraie cote française NM, jusqu'à 90 % selon votre niveau de fidélité (90 % pour toute carte cotée 50 € ou plus) : cote figée au moment de l'obtention pendant 24 h, puis cote du jour (mise à jour quotidienne). Le montant affiché avant confirmation est celui crédité. Votre niveau et ce qu'il reste avant le suivant sont affichés dans votre compte. Toutes les cartes sont revendables, y compris celles du booster gratuit du jour (conditions ci-dessous pour une carte cotée 25 € ou plus). Dans « Mes cartes », « Revendre les doublons » revend en une fois vos exemplaires en double et garde un exemplaire de chaque carte.

Si la cote d'une carte a plus que doublé depuis que vous l'avez obtenue (et atteint au moins 5 €), sa revente est « en cours de validation » : nous vérifions le prix du marché avant de la racheter. C'est aussi toujours le cas, quel que soit le montant, pour les Mew « RGB » du 30ᵉ Anniversaire tant que leur cote n'a pas été vérifiée. Le montant affiché vous est garanti si la revente est validée ; sinon, la carte revient dans votre collection. Vous recevez un e-mail dans les deux cas.

Comment monte mon niveau de fidélité ?

Le niveau suit le montant total de vos achats de crédits (jamais les crédits de revente ni les crédits offerts). Un achat compte dès que ses crédits sont utilisés, ou au plus tard 14 jours après le paiement, à la fin du délai de rétractation. Le niveau baisse si un achat est remboursé ou contesté auprès de votre banque. Votre niveau, et ce qu'il reste avant le suivant, sont affichés dans votre compte.

Puis-je me faire rembourser des crédits achetés ?

Crédits achetés et non utilisés : remboursables en euros pendant 14 jours après le paiement, sur le moyen de paiement d'origine. Les crédits offerts avec l'achat (bonus, code promo) sont repris ; s'ils ont été utilisés, leur valeur est déduite du remboursement. Exception : dès que vous demandez une livraison, les 10 € de crédits achetés qui ont débloqué la livraison (le dépôt) sont considérés comme utilisés et ne sont plus remboursables, même si vous ne les avez pas encore dépensés ; seuls les crédits achetés au-delà restent remboursables. Si la livraison est annulée ou expire sans envoi, ce dépôt redevient remboursable dans le délai de 14 jours. La demande se fait depuis Mon compte › Demander un remboursement, qui affiche le montant exact avant l'envoi.

Puis-je me rétracter après un achat en boutique ?

Oui. Carte achetée à l'unité dans la boutique : vous pouvez vous rétracter sans donner de motif. Tant qu'elle n'est pas partie — dans votre collection pendant les 14 jours suivant l'achat, ou dans une livraison tant que nous ne l'avons pas encore achetée chez le vendeur —, elle est retirée et son prix vous est rendu en crédits aussitôt. Une fois envoyée : vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis (jour de réception non compté ; un délai qui finit un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé au jour ouvrable suivant) ; vous nous renvoyez la carte dans les 14 jours suivant votre demande, dans l'état où vous l'avez reçue, les frais de retour restant à votre charge ; nous vous remboursons le prix payé, en crédits (le moyen de paiement utilisé pour l'achat), au plus tard 14 jours après votre demande — nous pouvons attendre d'avoir reçu la carte ou la preuve de son envoi. Si la carte a perdu de la valeur parce qu'elle a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, cette perte peut être déduite. Les frais de livraison vous sont rendus si vous renvoyez toutes les cartes achetées de l'envoi. Tout se fait depuis Mon compte › Me rétracter (ou avec le formulaire de rétractation). Les cartes obtenues dans un booster ne sont pas concernées : le booster est ouvert immédiatement à votre demande, après votre renonciation au droit de rétractation.

Comment fonctionne le code BIENVENUE20 ?

Offre de lancement : 135 crédits pour 10 € avec BIENVENUE20, une fois par compte. Sur un montant plus élevé, il vous offre l'équivalent de 20 % de réduction sur votre premier achat de crédits, versé en crédits offerts (au plus 250 crédits), sans se cumuler avec le bonus de l'offre (le plus avantageux est appliqué). Il ne sert qu'une fois par compte et qu'une fois par carte bancaire : si votre carte en a déjà bénéficié, même sur un autre compte, l'achat est accepté sans le code, et nous vous le disons dans le reçu et sur la page Portefeuille.

Que sont les paliers de collection ?

Chaque extension affiche le nombre de cartes que vous avez déjà obtenues sur celles qu'on peut obtenir sur le site (« 72 / 100 »). Paliers de collection : à 50 %, 75 % et 100 % des cartes obtenables d'une extension, des crédits offerts sont ajoutés automatiquement à votre solde, une seule fois par palier (de 10 à 100 crédits selon le nombre de cartes de l'extension). Une carte livrée reste comptée ; une carte revendue au site (ou remboursée) ne compte plus. Les crédits offerts ne sont ni remboursables ni convertibles en argent.

Comment fonctionne le booster gratuit du jour ?

Tout compte peut ouvrir un booster gratuit d'une carte toutes les 24 heures, sans aucun achat : touchez le petit booster affiché dans le coin de l'écran (ou « Ouvrir mon booster » sur l'accueil), choisissez votre sachet et découpez-le, comme n'importe quel booster. La carte est tirée par le site (tirage vérifiable, probabilités publiées) : au minimum un Pikachu du 30ᵉ Anniversaire, parfois une carte plus cotée, autour de 2 € au plus (Pikachu, Illustration rare ou Rare ; cotes exactes du jour sur sa fiche). Elle est à vous, comme les autres : vous pouvez la garder, la revendre au site au même taux ou vous la faire livrer avec vos autres cartes. Pour recevoir vos cartes offertes chez vous : elles partent sans frais avec votre prochaine livraison de cartes achetées (booster payant ou boutique ; au moins 10 € de ces cartes par envoi, une fois 10 € de crédits achetés au total sur votre compte). Une carte cotée 25 € ou plus obtenue avec le booster gratuit du jour peut être livrée ou revendue une fois votre compte ouvert depuis au moins 14 jours ; d'ici là, elle reste dans votre collection. Une même adresse de livraison reçoit au plus une carte cotée 100 € ou plus issue du booster gratuit du jour par période de 6 mois, tous comptes confondus.

Comment ouvrir un God Pack ?

Le God Pack est ouvert à tout joueur qui a le solde nécessaire, sans niveau de fidélité requis : 3 God Packs au plus par joueur et par semaine, remise à zéro le lundi à 00:00 (heure de Paris) ; l'ouverture peut être suspendue pour tous si le stock de cartes disponible est insuffisant ; ouverture à l'unité. Une fois connecté, le nombre de God Packs qu'il vous reste cette semaine est affiché sur sa fiche.

Faut-il prouver mon âge ?

Le site est réservé aux personnes de 18 ans ou plus : vous le déclarez en cochant « J'ai 18 ans ou plus » à l'inscription. Aucune pièce d'identité n'est demandée. Limites de dépôt et auto-exclusion se règlent à tout moment dans « Mon compte ».

Le booster que je choisis change-t-il mes chances ?

Non. Afficher le carrousel ne coûte rien (« Annuler » vous ramène sans payer) : l'achat a lieu quand vous choisissez votre booster, et le contenu est alors tiré par le serveur, de façon vérifiable (graine serveur, graine client et compteur). Le booster choisi n'entre pas dans ce calcul : n'importe quel booster du carrousel contiendrait les mêmes cartes, le choix est pour le plaisir. Vous pouvez recalculer chaque tirage sur la page Vérifier un tirage.

Qu'est-ce que le contenu garanti d'un lot de 5 ou 10 boosters ?

Un lot est vendu au prix de ses boosters, sans remise. À la place, certains boosters garantissent un minimum par lot, affiché sur le bouton d'achat et sur la fiche du booster (par exemple « 1 reprint ou mieux » pour 5 boosters du 30ᵉ Anniversaire). Si les boosters du lot n'atteignent pas ce minimum, les derniers d'entre eux reçoivent une carte de la liste de complément publiée. Chaque booster du lot reste vérifiable sur la page Vérifier un tirage.

Puis-je obtenir deux fois la même carte dans un lot ?

Aucun doublon dans un lot de 5 ou 10 boosters, sauf pour certains packs qui ont peu de cartes différentes : une carte peut alors se répéter quand sa tranche a trop peu de cartes différentes. Une carte déjà obtenue dans le lot (quelle que soit sa version) est remplacée par une autre de la même tranche, ou de la tranche supérieure si la tranche est épuisée (pour ces packs : par une autre de la même tranche, quand il en reste). La tranche supérieure est cherchée d'abord dans le même emplacement du booster, puis dans les autres emplacements, de la plus proche à la plus haute (valeur moyenne publiée) : jamais une tranche inférieure tant qu'une tranche supérieure a une carte disponible. Le remplacement est tiré avec les mêmes graines et se vérifie sur la page Vérifier un tirage. Un booster acheté seul n'est pas concerné. Un lot de certains packs peut donc contenir des doublons.

Qu'est-ce qu'un booster spécial ?

C'est un « god pack » caché dans un pack payant : très rarement (la chance exacte, « 1 sur N », est publiée sur la fiche du booster), ses trois cartes forment un ensemble : trois Pikachu différents, une lignée d'évolution complète en illustrations (par exemple Salamèche, Reptincel, Dracaufeu), une famille Évoli ou un trio légendaire, avec toujours au moins une carte de plus de 100 €. Une animation spéciale l'annonce à l'ouverture. Le tirage reste vérifiable comme les autres sur la page Vérifier un tirage, et la valeur moyenne publiée du pack compte déjà ces boosters : leur prix ne change pas.

Une carte est introuvable : que se passe-t-il ?

Nous vous proposons une carte équivalente (de valeur au moins égale) ou le remboursement de 120 % de sa cote en crédits, arrondi au crédit entier supérieur. Les autres cartes de votre demande partent normalement.

Livraison sous 14 jours max · 100 cartes au plus par demande · conditions complètes dans les CGV.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Écrivez-nous depuis la page Contact : une personne de l'équipe vous répond sous 2 jours ouvrés.